ライブアンケートの取り方！ファンの声を活動に活かす方法

ライブアンケートは、知りたいことを1つか2つに絞るところから作ります。目的が定まれば必要な設問は自然と決まり、質問が増えすぎて回答率が下がる事態を避けられます。

設問は3問から5問、そのうち自由記述は1問まで。紙1枚に収まり、1分程度で終わる分量が現実的です。

回答率を最も左右するのは、最後のMCでステージから直接お願いすることになります。この記事では、目的の決め方、設問の作り方、紙とデジタルの使い分け、回答率を上げる工夫、読み解き方、活動への反映、個人情報の扱いまでまとめました。

この記事の結論

• 先に決めるのは設問ではなく、知りたいことです。1つか2つに絞れば、必要な設問は自然と決まります。
• 設問は3問から5問、自由記述は1問まで。紙1枚に収まり、1分程度で終わる分量にしてください。
• 選択式を軸にします。「印象に残った曲は？」なら、当日の曲名を並べてチェックしてもらう形が答えやすい形です。
• 回答率を最も左右するのは、最後のMCでステージから直接お願いすることです。
• アンケートに答えるのは熱心な層だという前提を持ちましょう。厳しい意見が少なくても、全員が満足していたとは限りません。
• 連絡先を集めるなら、利用目的を記入欄の近くに明記します。目的外には使わず、削除の依頼にも応じてください。

何を知りたいのかを先に決める

アンケートを作るとき、いきなり設問から書き始める方がよくいます。そこで質問が増えすぎ、回答率が下がる原因になります。

先に決めるべきは、知りたいことを1つか2つに絞ることです。目的が定まれば、必要な設問は自然と決まります。

よくある目的としては、次のようなものがあります。

演奏やセットリストへの評価を知りたい場合、印象に残った曲を尋ねる設問が中心になります。次回の構成を考える材料です。

来場のきっかけを知りたい場合、どこで情報を得たかを尋ねます。SNSなのか、共演者経由なのか、会場で偶然知ったのか。

告知の方法を見直す手がかりになります。

次につながる接点を作りたい場合、SNSのフォローや連絡先の登録を促す形になります。感想を聞くというより、関係を継続させることが目的です。

運営面の課題を知りたい場合、開演時間、会場の環境、チケットの取りやすさなどを尋ねます。自主企画のライブでは特に有効です。

目的が複数あるなら、ライブごとに焦点を変える方法もあります。毎回すべてを聞こうとせず、今回はこれ、次回はこれと分けたほうが、回答者の負担も軽くなります。

答えてもらいやすい設問の作り方

設問数は5問以内に

来場者の大半は、演奏の余韻に浸っているか、帰り支度をしている状態です。長いアンケートは書かれません。

紙1枚に収まり、1分程度で終わる分量が現実的です。設問は3問から5問、そのうち自由記述は1問までに抑えましょう。

選択式を軸にする

自由記述ばかりだと、書くこと自体が負担になります。選択式を中心に構成し、書きたい人だけが記入できる欄を最後に置く形が扱いやすいはずです。

たとえば「印象に残った曲は？」という設問なら、当日演奏した曲名を並べてチェックしてもらう形にします。曲名を思い出して書いてもらうより、はるかに回答されます。

答えやすい聞き方にする

抽象的な質問は避けましょう。「ライブはどうでしたか」と聞かれても、何を答えればよいか分かりません。

「今日いちばん心に残った曲はどれですか」「次に聴きたい曲はありますか」といった、具体的で答えの範囲が見える聞き方にします。

5段階評価は集計しやすい形式ですが、点数だけでは理由が分かりません。評価と自由記述を組み合わせると、内容が見えてきます。

記入項目は最小限に

名前や住所を求めると、記入のハードルが一気に上がります。本当に必要な項目だけにしましょう。

SNSのアカウント名を任意で書いてもらう程度であれば、抵抗は少なくなります。メールアドレスを集める場合は、何に使うかを明示してください。

紙とデジタルの使い分け

2つの方式の違いを整理すると、次のようになります。

紙のアンケート

その場で書いてもらえるのが最大の利点です。ライブの余韻が残っているうちに回答してもらえるため、内容も具体的になります。

一方で、集計に手間がかかります。数十枚を手作業で入力する作業は、思いのほか時間を取られます。

用意するものは、印刷したアンケート用紙とペンです。ペンを十分な本数用意することが、実は回答率に効きます。

書きたくても筆記具がない、という状況はよく起こります。

回収は、出口付近に箱を置く形が一般的です。物販ブースの横に置くと、自然な動線になります。

デジタルのアンケート

集計が自動化される点が大きな利点です。フォーム作成サービスを使えば、無料で作成でき、回答は自動で表計算にまとめられます。

QRコードを印刷して掲示するか、SNSでリンクを共有します。会場のスクリーンに映す方法もあります。

課題は、その場で回答してもらいにくいことです。帰宅後に回答してもらう形になると、回答率は下がります。

対策としては、その場でQRコードを読み取ってもらい、後で回答できる状態を作っておくことが有効です。

併用する

両方を用意するのが、実は最も回答が集まります。その場で書きたい人には紙を、後でゆっくり書きたい人にはQRコードを。

選べる状態にしておけば、取りこぼしが減ります。

回答率を上げる工夫

アンケートを置いておくだけでは、回答は集まりません。いくつかの工夫で大きく変わります。

ステージから直接お願いするのが最も効果的です。最後のMCで「アンケートを用意しています。よければ一言いただけると嬉しいです」と伝えるだけで、回答数は変わります。

MCの組み立て方はライブMCのコツで扱っています。

物販ブースで手渡しする方法も有効です。箱に置いてあるだけの紙より、直接渡されたもののほうが記入されます。

書く場所を用意することも忘れないでください。立ったまま書くのは大変です。

テーブルがあれば、それだけで書いてくれる人が増えます。

特典を用意する方法もあります。回答した方にステッカーを渡す、抽選でチェキ撮影といった形です。

ただし、特典目当ての回答が増えると、内容の質は下がる傾向があります。

回答の使い道を伝えることも効きます。「次のセットリストの参考にします」と一言添えると、意味のある行為だと感じてもらえます。

過去の反映を報告するのも有効です。「前回のアンケートで多かった曲を今日演奏しました」と伝えれば、書いても無駄ではないと理解してもらえます。

集まった声の読み解き方

回答が集まったら、読み方にも注意が必要です。そのまま受け取ると、判断を誤ることがあります。

アンケートに答えるのは熱心な層だという前提を持ちましょう。わざわざ記入してくれる人は、もともと好意的な人が多くなります。

厳しい意見が少ないからといって、全員が満足していたとは限りません。

少数意見の扱いにも注意が必要です。1人の強い意見に引きずられて方向性を変えると、他の人が離れることがあります。

同じ指摘が複数から出ているかどうかを見ましょう。

数を数えることから始めるのが確実です。どの曲が何票入ったか、どこで情報を知った人が何人いたか。

数字にすると傾向が見えます。

自由記述はまとめて読む方法が有効です。1枚ずつ読むと個々の意見に反応してしまいますが、全部並べて読むと共通する言葉が浮かび上がります。

予想と違った点を探す視点も持ちましょう。自分が自信を持っていた曲の票が少なく、意外な曲が支持されている。

そうした発見が、次の判断につながります。

批判的な意見も記録に残すのがおすすめです。読むのはつらいものですが、改善の手がかりが含まれています。

感情が落ち着いてから読み返すと、冷静に受け止められます。

活動への反映のしかた

集めた声を活かさなければ、アンケートは形だけの作業になります。

次のセットリストに反映するのが、最も分かりやすい活用です。構成の考え方はアコースティックライブの構成術が参考になります。

支持の多かった曲を残し、反応の薄かった曲を入れ替える。

ただし、自分がやりたい曲を全部外す必要はありません。バランスの問題です。

告知方法の見直しにも使えます。来場のきっかけを集計すれば、どの経路が機能しているかが分かります。

効果の薄い方法に時間をかけている場合は、配分の見直しどきです。

告知の設計そのものはライブの集客はSNSでどう作る？、終演後の発信はライブ後のSNS発信のコツにまとめてあります。

MCの内容を調整する材料にもなります。話が長いという声が複数あれば、次は短くする。

逆に、もっと話が聞きたいという声があれば、時間を取る判断もできます。

ファンとの関係づくりに活かす方法もあります。記入してくれた人のSNSアカウントが分かれば、こちらからフォローして関係を始められます。

手紙への返し方はファンレターの返信方法、登録者へ直接届ける手段はアーティスト公式LINEの活用をご覧ください。

反映したことを伝えるのを忘れないでください。SNSで「アンケートで多かった〇〇を次回演奏します」と発信すれば、書いた人は自分の声が届いたと感じます。

それが次回の回答にもつながるはずです。

継続して取ることで、変化が見えてきます。1回だけでは傾向が分かりませんが、数回分を並べると、活動の方向が正しいかどうかが判断できます。

個人情報の扱いで注意すること

連絡先を集める場合、扱いには責任が伴います。

利用目的を明記することが基本です。「今後のライブ情報のご案内に使用します」といった一文を、記入欄の近くに置きましょう。

目的外に使わないことは当然の前提です。ライブ情報のために集めた連絡先を、別の用途に転用してはいけません。

保管の方法にも気を配りましょう。紙のアンケートを長期間そのまま置いておくのは避け、必要な情報をデータ化したら適切に処分します。

データも、パスワードのかかった場所に保管してください。

共演者や関係者と共有しないようにしましょう。イベント全体でアンケートを取る場合は、あらかじめ誰が情報を扱うかを明示する必要があります。

未成年からの回答については、特に慎重な扱いが求められます。連絡先の記入は任意とし、必須項目にはしないほうが無難です。

削除の依頼に応じる体制も持っておきましょう。連絡先を消してほしいという要望があれば、速やかに対応します。

信頼を得るのには時間がかかりますが、失うのは一瞬です。丁寧に扱う姿勢が、長い関係につながります。

よくある質問

ライブアンケートは何問くらいが適切ですか？

3問から5問です。そのうち自由記述は1問までに抑えてください。

来場者は演奏の余韻に浸っているか帰り支度をしている状態なので、紙1枚に収まり1分程度で終わる分量が現実的になります。

どんな設問にすれば答えてもらえますか？

選択式を軸にして、具体的に聞いてください。「ライブはどうでしたか」では、何を答えればよいか分かりません。

「今日いちばん心に残った曲はどれですか」のように答えの範囲が見える形にし、当日演奏した曲名を並べてチェックしてもらうと回答されやすくなります。

紙とデジタルはどちらがよいですか？

両方を用意すると最も集まります。その場で書きたい人には紙を、後でゆっくり書きたい人にはQRコードを。

選べる状態にしておけば、取りこぼしは減るはずです。

紙はその場で書いてもらえるぶん内容が具体的になりますが、集計に手間がかかります。デジタルは集計が自動化される一方、帰宅後の回答になると回答率が下がります。

回答率を上げるにはどうすればよいですか？

最後のMCでステージから直接お願いするのが最も効果的です。「アンケートを用意しています。よければ一言いただけると嬉しいです」と伝えるだけで、回答数は変わります。

物販ブースでの手渡し、ペンを十分な本数用意すること、書くためのテーブルを置くことも効きます。「次のセットリストの参考にします」と使い道を伝えるのも有効です。

集まった回答はどう読めばよいですか？

まず数を数えてください。どの曲が何票入ったか、どこで情報を知った人が何人いたか。

数字にすると傾向が見えます。

自由記述は1枚ずつではなく、全部並べて読むと共通する言葉が浮かび上がります。1人の強い意見に引きずられないよう、同じ指摘が複数から出ているかを確認しましょう。

アンケートの結果をそのまま信じてよいですか？

前提を1つ置いてください。わざわざ記入してくれるのは、もともと好意的で熱心な層です。

厳しい意見が少ないからといって、全員が満足していたとは限りません。来なくなった人の声は、アンケートには現れないためです。

連絡先を集めるときの注意点は何ですか？

利用目的を記入欄の近くに明記してください。「今後のライブ情報のご案内に使用します」といった一文です。

集めた連絡先は目的外に使わず、共演者や関係者とも共有しません。データはパスワードのかかった場所に保管し、削除の依頼には速やかに応じてください。

未成年からの回答では、連絡先の記入を必須項目にしないほうが無難です。

ライブアンケートのまとめ

ライブアンケートの取り方について、押さえておきたいポイントを整理します。

• 設問を書く前に、知りたいことを1つか2つに絞る
• 設問は3問から5問、自由記述は1問まで。1分で終わる分量にする
• 曲名を並べてチェックしてもらうなど、選択式を軸に構成する
• 紙とデジタルを併用すると回答の取りこぼしが減る
• ステージから直接お願いすることが、回答率に最も効く
• 書く場所とペンを用意しておく
• 回答者は熱心な層に偏る前提で読み、複数から出た指摘を重視する
• 反映したことを発信すると、次回の回答につながる
• 連絡先を集める場合は利用目的を明記し、目的外に使わない

まずは次のライブに向けて、設問を3つだけ書き出してみてください。それだけでも、これまで見えなかった声が集まります。